سياسة الشحن والتوصيل – Matrix

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في Matrix هي من الأحد إلى الخميس.

يومي الجمعة والسبت بالإضافة إلى العطلات والأعياد الرسمية تُعد عطلة رسمية لجميع موظفي Matrix وشركات الشحن المتعاقدة معنا.

نسعى في Matrix إلى تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا، ولذلك نحرص على تسهيل عمليات الشحن والتوصيل وجعلها سريعة وآمنة، لأن راحتكم هي أولويتنا.

آلية الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات عن طريق أسطول Matrix، وقد يتم الاستعانة بشركات شحن خارجية أو أفراد توصيل معتمدين خلال أوقات الذروة لضمان سرعة وكفاءة الخدمة.

مدة التوصيل المتوقعة هي من 3 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة الجغرافية، وقد تختلف المدة وفقًا للمدينة أو الظروف اللوجستية.

يتيح Matrix للعميل إمكانية تحديد وقت مناسب للتوصيل قدر الإمكان.

في حال الطلبات المستعجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم.

استلام الطلب

يتطلب استلام الطلب التوقيع على نموذج الاستلام لتأكيد وصول المنتجات بحالة سليمة.

يتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، ويُعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة استلام رسمي للطلب.

في حال تعذر التسليم لعدم وجود المستلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر للتوصيل.

جدول التسليم

يتم تسليم الطلبات يوميًا ما عدا الجمعة والسبت والعطلات الرسمية داخل الدولة.

معلومات هامة حول الشحن

عند تجهيز الطلب للشحن، سيتم تزويدكم برقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.

يمكن متابعة حالة الطلب من خلال حساب العميل على موقع أو تطبيق Matrix.

مدة الشحن في بعض الحالات قد تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ تسليم الشحنة لشركة النقل، خاصة في حالات الشحن خارج الدولة أو بسبب:

عدم دقة عنوان التسليم

عدم تواجد العميل

إجراءات جمركية

ظروف قهرية أو لوجستية خارجة عن الإرادة

في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، لا تتحمل Matrix أي رسوم ناتجة عن إعادة الشحن.

يُفضّل التواصل مع شركة الشحن مباشرة قبل التواصل مع Matrix لمتابعة حالة الشحنة.

في حال عدم استجابة شركة الشحن خلال 15 يوم عمل، يرجى إبلاغنا للتدخل والمتابعة.

لا تُحتسب أيام العطل الرسمية ونهايات الأسبوع ضمن مدة الشحن.